Reklamacje

1.Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" (Dz.U. z 2000 r. Nr 2, poz. 271) Kupujący ma możliwość zwrotu zakupionego i nieużywanego towaru w ciągu 10 dni roboczych, jednak muszą zostać spełnione następujące wymogi: towar musi zawierać wszystkie elementy, z którymi został dostarczony, a w szczególności niezniszczone oryginalne opakowanie, towar nie może nosić śladów eksploatacji,. Dotyczy to tylko towarów, które zostały sprzedane ze stanów magazynowych sklepu a nie w formie zamówienia indywidualnego. Towar zamówiony odebrany osobiście lub dostarczony transportem Sprzedającego, nie podlegają zwrotowi gdyż klient miał możliwość obejrzenia zakupionego towaru. W tym przypadku w/w ustawa nie obowiązuje.

2.Kupujący zobowiązany jest zgłosić zamiar zwrotu towaru e-mailem na adres ewyposazeniedomu@ewyposazeniedomu.pl. Zwracany towar może być odesłany do Sprzedającego za pośrednictwem firmy kurierskiej lub własnym transportem na koszt Kupującego. Od zwracanej kwoty zostaną odjęte również koszty dostawy produktu do Kupującego. Należy dołączyć paragon fiskalny lub kopię faktury oraz informacje o tym, że produkt jest odesłany na zasadzie zwrotu. Dodatkowo należy podać dokładne dane oraz formę, w jakiej mają zostać przesłane pieniądze. Po dostarczeniu zwracanego towaru następuje procedura weryfikacji przez Sprzedającego – sprawdza on zgodność zawartości przesyłki z dokumentem sprzedaży, stan opakowań i towaru. Jeżeli zostanie stwierdzona zgodność Sprzedający sporządza dokument korygujący (faktura korygująca VAT lub paragon korygujący), który zostaje wysłany do Kupującego w celu potwierdzenia. Kupujący ma obowiązek odesłania lub dostarczenia podpisanego czytelnie dokumentu korygującego do Sprzedającego. W przypadku braku zgodności zwracanego towaru z dokumentami sprzedaży, co do ilości, stanu opakowań i towaru, widocznych śladów używania, towar zostaje odesłany do Kupującego na jego koszt.

3.Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni licząc od daty dostarczenia zwracanego towaru Sprzedającemu (decyduje data listu przewozowego z firmy kurierskiej lub data przekazania towaru osobiście przez Kupującego w magazynie Sprzedającego.).

4.Procedura opisana w pkt. 1, 2 i 3 §6 niniejszego Regulaminu nie dotyczy sytuacji, gdy zakupiony towar okazał sie wadliwy. Wtedy zastosowanie ma procedura reklamacji

5.Możliwość zwrotu nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Kupującego.Zgodnie z art. 10 ust. 3 pkt. 4 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. „o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu. Sprzedający informuje, że większość zamówień składanych za pośrednictwem Internetowego Sklepu Sprzedającego nie dotyczy towarów gotowych i właściwości zamawianych towarów są każdorazowo określane przez Klientów, a na ich podstawie są realizowane zindywidualizowane zamówienia. W takich przypadku, Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na zasadach wskazanych w pkt. 1, 2 i 3 §6 niniejszego Regulaminu.

6.Kupujący po otrzymaniu przesyłki sprawdza stan przesyłki (ew. uszkodzenia) i zgodność z dokumentem przewozowym (zamawiane towary i ich ilości). Wszelkie zastrzeżenia odnośnie stanu przesyłki MUSZĄ być opisane w protokole niezgodności lub na liście przewozowym w obecności kuriera i opatrzone jego podpisem - jest to warunek NIEZBĘDNY przy rozpatrywaniu ewentualnych reklamacji.

7.Warunkiem koniecznym rozpatrzenia reklamacji jest zwrot faktury/paragonu za towar, jego opakowania fabrycznego (niezbędne do ewentualnej reklamacji przedsprzedażnej) oraz protokołu uszkodzenia wystawianego przez kuriera w momencie dostawy.

8.Termin rozpatrzenia reklamacji zależy od firmy kurierskiej, która jest głównym decydentem w tej sprawie.

9.Sprzedającynie dopuszcza zwrotu części towaru jednego typu (np. Kupujący zamówił 25 listew ceramicznych i chce zwrócić 5 listew).

10. Wszystkie towary dostępne w Sklepie są produktami nowymi i objęte są gwarancją producenta.

11.Wszelkie reklamacje rozpatrywane będą zgodnie z procedurami stosowanymi przez producentów lub dostawców towarów podlegających reklamacji, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (np. z powodu wyprzedania wszystkich towarów i braku ich dostępności w magazynie lub u dostawców Sklepu), Sprzedający zwróci Kupującemu równowartość ceny towaru lub zaoferuje inny, dostępny w Sklepie.

12. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Kupującego (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru. Opisy pochodzą ze stron producentów oraz dystrybutorów i mimo staranności przy ich dodawaniu mogą zawierać błędy. Opisy oraz zdjęcia nie są, więc podstawą do roszczeń wobec Sprzedającego.

13.W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Kupujący zostanie obciążony kosztami przesyłki reklamowanego towaru